Customer service

In het kort:

1. Log in met uw Wimood account
2. Ga naar het tabblad "Mijn gegevens"
3. Kies "RMA" uit het keuzemenu aan de linkerzijde
4. Volg de stappen uit het RMA-formulier en geef een reden van retour
5. Wij mailen u de vervolgstappen, meestal dezelfde werkdag nog

Let op: indien u een product wilt aanmelden zonder serienummer, contact dan info@wimood.nl.

U kunt uw RMA versturen naar:

Wimood
TAV RMA [RMA nummer]
Provincialeweg 10a
3252 LR, Goedereede
The Netherlands

Bent u benieuwd of wij uw product repareren of vervangen? Dit is afhankelijk van het type defect en zal per situatie bekeken moeten worden. We proberen het artikel altijd binnen twee werkdagen te testen en weer werkend te krijgen. Mocht reparatie geen oplossing bieden dan vervangen we het artikel voor een gelijkwaardig artikel. Dit zal meestal een nieuw artikel zijn, maar kan bijvoorbeeld ook een gebruikt exemplaar zijn geweest. De staat waarin het defecte artikel is verkregen is hierbij doorslaggevend.

Zakelijke klanten kunnen producten retourneren binnen de eerste 30 dagen, maar krijgen geen geld teruggestort. Het geld wordt als een tegoed in het account geplaatst waarvoor andere producten kunnen worden aangeschaft. Het percentage wat we crediteren is afhankelijk van enkele factoren.

Er zitten wel voorwaarden aan het retourneren en elke aanvraag wordt per geval bekeken. Bij retourneren geldt dat het product in een originele en onbeschadigde verpakking moet worden teruggestuurd. Indien er gebruikerssporen aanwezig zijn op de verpakking of het product (zoals een gebroken seal of krassen) dan rekenen we hiervoor minimaal -15% kosten van de aanschafwaarde. Dit percentage kan oplopen op basis van de staat waarin we het product retour krijgen.

Een retour is alleen aan te vragen per email, info@wimood.nl.

We hanteren een garantietermijn van twee jaar op alle onze producten van Ubiquiti, MikroTik en IgniteNet. Voor het bepalen van deze garantietermijn hanteren we de factuurdatum waarop u het product bij ons heeft aangeschaft. Zelf producten op voorraad houden is daarmee op eigen risico, dit valt buiten onze garantietermijn.

Heeft u behoefte aan een langere garantietermijn dan 2 jaar, dan is het tegen meerprijs mogelijk om een garantie uitbreiding aan te bieden. We kunnen de garantietermijn verlengen naar 3, 4 of uiterlijk 5 jaar. Bent u hierin geïnteresseerd dan kunt u contact opnemen met info@wimood.nl voor een offerte. De garantie uitbreiding is niet via de webshop aan te vragen.